Politique de confidentialité

Les données collectées via le site sont traitées par Hair by Gloria, sous la responsabilite de Gloria.

Adresse : 172 rue de Paris, 93130 Noisy-le-Sec.

Telephone : 07 49 53 29 79.

• Identité et contact : prénom, nom, téléphone et email si fourni.
• Réservation : prestation, options, date, heure, prix estimé, durée estimée et statut du rendez-vous.
• Informations libres : âge si renseigné, message, précisions utiles et notes administratives.
• Photo d'inspiration optionnelle : fichier, nom technique, type de fichier et chemin de stockage privé.
• Avis client : note, message, consentement de publication, prénom affiché et prestation concernée.
• Réservation de produits en boutique : nom, téléphone, email si fourni, produits réservés, quantités, montants et référence de retrait.
• Statut de cliente fidèle : le numéro de téléphone saisi lors d'une réservation de produits est comparé aux rendez-vous déjà honorés afin d'appliquer automatiquement la réduction fidélité. Aucun historique de rendez-vous n'est affiché sur le site.
• Paiement : déclaration de paiement de l'acompte Revolut, sans stockage des données bancaires sur le site.
• Messagerie transactionnelle : accord WhatsApp, numéro associé et état technique de l'envoi de la confirmation.
• Navigation : pages consultées, clics, parcours de réservation et, avec consentement, enregistrements de session (PostHog).
• Mesure publicitaire : avec consentement, données de navigation transmises à Meta via le pixel Facebook (Facebook / Instagram) et à TikTok via le pixel TikTok, pour mesurer l'efficacité des publicités.
• Attribution publicitaire : avec consentement, provenance de la visite (campagne, source, identifiant de clic publicitaire) conservée avec la demande de rendez-vous pour savoir quelle publicité l'a générée.
• Conversion publicitaire (API Conversions Meta) : avec consentement, envoi depuis notre serveur de la demande de rendez-vous à Meta — prestation et montant estimé, adresse IP, navigateur, et téléphone/nom sous forme d'empreinte chiffrée irréversible (SHA-256), jamais en clair.

• Traiter les demandes de rendez-vous et confirmer les créneaux.
• Envoyer la confirmation du rendez-vous par WhatsApp au numéro accepté par la cliente.
• Préparer la prestation de tressage demandée.
• Suivre les rendez-vous, encaissements, prestations réalisées et demandes admin.
• Traiter les réservations de produits, préparer le retrait au salon et prévenir la cliente quand la commande est prête.
• Appliquer la réduction fidélité aux clientes ayant déjà eu un rendez-vous honoré, à partir du numéro de téléphone indiqué.
• Collecter et modérer les avis après prestation, puis afficher uniquement les avis validés avec consentement.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus.
• Mesurer la fréquentation et les performances techniques du site.
• Analyser le parcours de navigation et de réservation pour améliorer le site, sur la base du consentement (PostHog).
• Mesurer l'efficacité des publicités et des visites issues des réseaux sociaux, sur la base du consentement (pixel Meta et API Conversions Meta, pixel TikTok).
• Rattacher une demande de rendez-vous à la publicité qui l'a générée, sur la base du consentement.

Les données sont utilisées par Gloria pour gérer les demandes et rendez-vous. Elles peuvent être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site.

• Supabase : base de données et stockage privé des photos d'inspiration.
• Vercel : hébergement, analytics et mesures de performance.
• PostHog : mesure d'audience et enregistrements de session, hébergés dans l'Union européenne, activés uniquement avec consentement.
• Meta Platforms (pixel Facebook / Instagram et API Conversions) : mesure publicitaire, activée uniquement avec consentement. Les données de correspondance envoyées par notre serveur (téléphone, nom) sont chiffrées de façon irréversible avant l'envoi. Meta agit comme sous-traitant / responsable conjoint et peut transférer des données hors Union européenne (États-Unis) au titre du Data Privacy Framework.
• TikTok (pixel TikTok) : mesure publicitaire, activée uniquement avec consentement. TikTok agit comme sous-traitant / responsable conjoint et peut transférer des données hors Union européenne au titre des garanties prévues par sa politique de confidentialité.
• Revolut : paiement de l'acompte lorsque la cliente ouvre le lien de paiement.
• Meta WhatsApp Business : acheminement du message transactionnel de confirmation du rendez-vous.
• Telegram : notification envoyée à Gloria à chaque nouvelle demande de rendez-vous ou réservation de produit (nom, téléphone, prestation ou produits, montant). Telegram peut transférer des données hors Union européenne.
• Bunny Stream : hébergement des vidéos de réalisations et de fiches produits. Aucune donnée de réservation ne lui est transmise.

• Demandes de rendez-vous et historique admin : 3 ans.
• Réservations de produits en boutique (nom, téléphone, email, produits réservés et montants) : 3 ans, au même titre que les demandes de rendez-vous.
• Avis clients : 3 ans, sauf demande de suppression ou retrait du consentement de publication.
• Photos d'inspiration transmises lors de la réservation : 1 an.
• Preuves et états d'envoi WhatsApp : même durée que la demande de rendez-vous associée.
• Données de navigation et enregistrements de session (PostHog) : durée limitée selon la configuration de l'outil.
• Données de mesure publicitaire (pixels Meta et TikTok) : durée limitée selon la configuration de Meta et de TikTok.
• Données techniques de sécurité et de performance : durée limitée selon les outils utilisés.

Toute personne concernée peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données lorsque la loi le permet.

Pour exercer ces droits, contacte Gloria par téléphone au 07 49 53 29 79ou par courrier à l'adresse indiquée sur cette page.

Les données de réservation sont conservées dans des outils protégés. Les photos d'inspiration ne sont pas publiées sur le site et sont stockées dans un espace privé.